Il primo giorno del mio nuovo lavoro aziendale, mi aspettavo un piano di formazione strutturato in modo strategico, passo dopo passo, che mi avrebbe passato senza problemi da timido novizio a professionista fiducioso e competente.
Ciò che effettivamente ho ricevuto è stata una rapida spinta nella parte più profonda di un pool di informazioni senza fondo. Con mio sgomento, la mia compagnia non aveva un piano di formazione formale: i nuovi dipendenti dovevano semplicemente saltare, imparare mentre andavano e fare tutto il necessario per tenere la testa fuori dall'acqua.
È questo il modo ideale per fare le cose? Probabilmente no. Ma sfortunatamente, l'allenamento affondare o nuotare è la norma in molti luoghi di lavoro. Quindi, come puoi sopravvivere - e, soprattutto, avere successo - senza essere sopraffatto o stressato? Dopo essere stato su entrambi i lati del tavolo (sia come nuovo dipendente, sia successivamente, come manager della stessa azienda), posso dirti che non sarà facile, ma con questi suggerimenti puoi farcela.
1. Fai amicizia rapidamente
Quando non hai un allenatore al tuo fianco, la tua grazia salvifica sarà un paio di collaboratori che puoi affrontare con le tue domande. I tuoi compagni di squadra hanno probabilmente avuto esperienze di allenamento simili che inducono al panico, quindi saranno probabilmente disposti a dare una mano comprensiva per aiutarti a sistemarti. Quindi, avvia una conversazione amichevole fin dall'inizio, perché quando non ricordi come accedere alla tua segreteria telefonica o trovare l'account di un cliente nel software CRM, avrai bisogno dell'aiuto di qualcuno che lo fa regolarmente.
Tuttavia, tieni presente che, sebbene la tua squadra sia una grande risorsa, la formazione non fa necessariamente parte delle descrizioni del lavoro dei tuoi colleghi. Anche se probabilmente saranno felici di rispondere ad alcune domande, non saranno in grado di dedicare un grosso pezzo del loro tempo per spiegare ogni dettaglio del lavoro. Quindi, crea una connessione con il maggior numero possibile di compagni di squadra: sarai in grado di distribuire uniformemente le tue domande e, cosa più importante, sviluppare relazioni e una cultura del lavoro di squadra lungo la strada.
2. Fai lo sforzo extra
Certo, il resto della tua squadra potrebbe lasciare l'ufficio alle 5 in punto, ma se sei veramente impegnato a riuscire in un ambiente di prova per incendio, dovrai fare un piccolo sforzo extra fino a quando sei diventato più a tuo agio nella tua nuova posizione.
Questo sembra un po 'diverso per tutti, a seconda del tuo ruolo specifico e del campo in cui ti trovi. Ad esempio, se la tua posizione richiede di apprendere processi dettagliati, forse devi prendere appunti durante il giorno, quindi mettere da parte il tempo nel pomeriggio per scrivere un riepilogo di ogni cosa che hai imparato. Forse hai solo bisogno di un po 'di tranquillità in più la mattina prima che arrivino tutti gli altri per dare un senso al casino di file impilati sulla tua scrivania. Indipendentemente dall'approccio scelto, dedicare un po 'di tempo e sforzi in queste prime settimane farà un'enorme differenza nella curva di apprendimento.
3. Se non riesci a trovare quello che ti serve, chiedi
Mentre lottavo durante le mie prime settimane di lavoro, guardavo il mio capo trambusto da una riunione all'altra senza guardarmi, e non potevo fare a meno di pensare: "Sa anche che ha un nuovo impiegato?"
Ecco cosa ho imparato rapidamente: invece di fare il broncio alla tua scrivania, aspettando che il tuo manager venga a chiederti se hai bisogno di qualcosa, prendi l'iniziativa di avvicinarla. È intimidatorio chiedere aiuto al tuo nuovo capo, ma è importante, soprattutto se hai difficoltà a imparare qualcosa di importante o non riesci a rintracciare le risorse necessarie per completare un compito. Ricorda, anche se è impegnata, vuole che tu abbia successo.
Detto questo, quando chiedi, sii specifico. Potresti essere tentato di avvicinarla con un ampio "Quindi, cosa dovrei fare ora?" Ma considerando che potrebbe non sapere esattamente cosa hai già imparato e cosa devi ancora affrontare, sarà difficile per lei fornire direzione.
Invece, prova: "Mi sto preparando per scavare nell'account di un cliente, ma non ho familiarità con le nostre politiche di servizio clienti. C'è un video di formazione che posso guardare o un dipendente specifico che posso ombra per saperne di più? ”
4. Salta subito dentro
In genere sono molto timido in nuove situazioni e mi piace avere quante più informazioni possibili prima di iniziare un'attività sconosciuta: se ho intenzione di fare qualcosa, voglio farlo bene la prima volta! Quindi immagina quando, al terzo giorno del mio nuovo lavoro, c'era un cliente arrabbiato al telefono e il mio capo mi offrì volontario per saltare in linea.
Ho provato a protestare ("Ma non so di cosa sto parlando!") E ho anche suggerito un compromesso ("Sam può rispondere alla chiamata e ascolterò? In questo modo, sarò pronto per il prossimo"). Ma non era in discussione: la chiamata era mia.
E sarò onesto: non è stato carino. Non ho trasmesso fiducia, ho balbettato con le mie parole e ho dovuto mettere in attesa il cliente, diverse volte, per chiedere ai colleghi come gestire domande o problemi specifici. Ma, per quanto terribile, il peggio era passato e l'unica strada da percorrere era quella.
Sfortunatamente, quando ti trovi in una posizione di affondamento o nuoto, non sarai sempre completamente preparato quando affronti compiti sconosciuti. Quindi puoi o inutilmente aspettare (o nel mio caso, implorare) istruzioni sufficienti, oppure puoi abbracciare l'incertezza e saltare dentro. Naturalmente, non impazzire: offrire a un cliente un rimborso completo senza sapere che la politica aziendale probabilmente non lo è ' È un'ottima idea, ma vai avanti e ricevi una chiamata da un cliente o fai del tuo meglio per mettere insieme un rapporto che non conosci. Potresti non farlo alla perfezione, ma impressionerai la tua squadra molto di più che se ti fossi rifiutato di provare.
Inutile dire che ti sentirai stressato, ed è normale. Ma se persegui incessantemente l'obiettivo finale (cioè, finalmente capire cosa dovresti fare nel mondo e come farlo) con fiducia e iniziativa, lo farai fuori dal profondo. Probabilmente prima di quanto pensi.
