Se non riesci a far funzionare Skype, è possibile seguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi per vedere quale è il problema e per ripristinare e ripristinare le operazioni.
Forse c'è un problema con il microfono o un problema con le tue impostazioni audio, e non puoi sentire l'altra persona o non possono sentirti. O forse non puoi accedere a Skype perché hai dimenticato la tua password. Ancora, un altro motivo potrebbe essere che i tuoi altoparlanti esterni o il microfono non funzionano più e devi procurarti un nuovo hardware. Forse Skype non si connetterà.
Indipendentemente dal problema, ci sono in realtà solo una manciata di cose utili da provare, che abbiamo delineato di seguito.
Nota:Anche se hai già seguito alcuni di questi passaggi, fallo di nuovo nell'ordine in cui li vedi qui. Inizieremo con le soluzioni più semplici e più probabili prima.
Mancia: Se hai problemi con le videochiamate in HD con Skype, ci sono una serie di altri fattori che vanno nella risoluzione dei problemi.
01 di 07Ripristina la password se non riesci ad accedere a Skype
Hai problemi ad accedere a Skype? Visita i Problemi di accesso? pagina sul sito Web di Skype per reimpostare la password di Skype.
Inserisci l'indirizzo e-mail che hai usato quando ti sei registrato per la prima volta con Skype, quindi segui le istruzioni per imparare come ottenere una nuova password e accedere di nuovo per iniziare a effettuare di nuovo le chiamate video e audio.
Se hai bisogno di un nuovo account Skype, puoi crearne uno tramite la pagina Crea account.
02 del 07Vedi se altri hanno problemi con Skype
Non c'è molto che puoi fare per risolvere Skype se non è il tuo problema da risolvere. A volte le cose vanno male su Skype e l'unica cosa che puoi fare è aspettare.
Il modo migliore per verificare se Skype è inattivo o se riscontri problemi con il suo servizio di messaggistica è controllare lo stato di Skype / Heartbeat. Se c'è un problema con Skype, interesserà tutte le piattaforme, sia sul web, sul dispositivo mobile, sul laptop, su Xbox, ecc.
Qualcos'altro che puoi fare per risolvere un problema Skype è controllare il Down Detector per vedere se altri utenti Skype stanno segnalando che Skype non funziona o che ha qualche altro problema di connessione.
Se uno dei due siti mostra un problema, molto probabilmente significa che non sei l'unico che non può usare Skype. Aspetta almeno un'ora e prova di nuovo.
03 di 07Assicurati che non sia un problema di rete
Skype non funzionerà se non si dispone di una connessione di rete. Questo è vero se usi Skype su Wi-Fi da qualsiasi dispositivo, sia sul web, sul telefono, sul computer, ecc.
Se non è possibile aprire i siti Web dal passaggio 1 o nient'altro funziona, probabilmente l'intera rete non funziona. Prova a riavviare il router.
Se altri siti web funzionano normalmente, il motivo per cui Skype non può effettuare chiamate o il motivo per cui si verificano interruzioni delle chiamate potrebbe essere correlato all'utilizzo della larghezza di banda.
Se nella rete sono presenti più altre persone che utilizzano Internet contemporaneamente, sospendi o interrompi l'attività su tali dispositivi, quindi verifica se Skype riprende a funzionare.
04 di 07Controlla le impostazioni audio e le autorizzazioni di Skype
Se non riesci a sentire l'altro / i chiamante / i quando sei su Skype, controlla che altre fonti di audio, come un video di YouTube, funzionino come ti aspetteresti. Basta aprire qualsiasi video lì per vedere se riesci a sentirlo.
Se c'è un errore di riproduzione in Skype in particolare (e non su YouTube, ecc.) E non riesci a sentire l'altra persona con cui stai usando Skype, o non riescono a sentirti, devi controllare che Skype abbia accesso al tuo altoparlanti e microfono.
Skype per computer
Se utilizzi Skype su un computer, apri Skype e toccaalt chiave in modo da poter vedere il menu principale. Quindi, andare aStrumenti> Impostazioni audio e video …
- Con questa impostazione aperta, nota l'area del volume sotto Microfono. Mentre parli, dovresti vedere la barra illuminare come si vede in questa immagine.
- Se il microfono non funziona con Skype, fai clic sul menu accanto a Microfono e vedere se ci sono altre opzioni; potresti avere selezionato il microfono sbagliato.
- Se non ci sono altri da cui scegliere, assicurati che il microfono sia collegato, acceso (se ha un interruttore di alimentazione) e abbia le batterie (se wireless). Infine, scollega il microfono e poi ricollegalo.
- Per verificare l'audio in Skype per assicurarsi che usi gli altoparlanti giusti, fare clic su Prova audio accanto al Altoparlanti opzione. Dovresti sentire l'audio nell'auricolare o negli altoparlanti.
- Se non senti nulla quando suoni il suono di esempio, assicurati che gli altoparlanti o le cuffie siano rivolti verso l'alto (alcune cuffie hanno i pulsanti del volume fisico) e che le impostazioni sullo schermo siano a 10.
- Se il volume è corretto, ricontrolla il menu accanto a Altoparlanti e vedere se c'è un'altra opzione da cui scegliere, e quindi provare di nuovo il suono di esempio.
Skype per dispositivi mobili
Se utilizzi Skype su un tablet o un telefono, gli altoparlanti e il microfono sono incorporati nel dispositivo e non possono essere regolati manualmente.
Tuttavia, ci sono ancora permessi adeguati che Skype richiede per usare il microfono, e se non li ha, non permetterà a nessuno di sentire ciò che dici attraverso di esso.
Sui dispositivi iOS come iPhone, iPad e iPod touch:
- Vai nel impostazioni app.
- Scorri fino a Skypee toccalo.
- Assicurati che il Microfono l'opzione è attivata (la bolla è verde) in modo che Skype possa accedere al microfono del tuo dispositivo. Basta toccare il pulsante a destra se non è già verde.
I dispositivi Android possono dare l'accesso Skype al microfono in questo modo:
- Aperto impostazioni e poi Gestore dell'applicazione.
- Trova e apri Skype e poi permessi.
- Attiva / disattiva il Microfono opzione sulla posizione on.
Controlla le impostazioni video e le autorizzazioni di Skype
I problemi con il modo in cui Skype accede alla videocamera potrebbero essere il motivo per cui la persona con cui stai Skype non può vedere il tuo video.
Skype per computer
Se il video Skype non funziona sul tuo computer, apri le impostazioni video di Skype attraverso il Strumenti> Impostazioni audio e video … voce del menu (premere il tasto alt chiave se non vedi il Utensili menu), quindi scorrere verso il basso fino aVIDEOsezione.
Dovresti vedere un'immagine in quella finestra se la tua webcam è configurata correttamente. Se non vedi il video in diretta di te stesso davanti alla videocamera:
- Prova a scollegare e quindi ricollegare la webcam se è esterna.
- Assicurati che non ci sia nulla che blocchi fisicamente la fotocamera.
- Usa il menu a destra dell'area "Fotocamera" nelle impostazioni per scegliere una fotocamera diversa se ne hai più di una.
Skype per dispositivi mobili
Se il video Skype non funziona su iPad, iPhone o altri dispositivi iOS:
- Vai nel impostazioni app e trova Skype dalla lista.
- Lì, accendi telecamera accesso se non lo è già.
Se sei su un dispositivo Android:
- Avvia il impostazioni app e poi trova Gestore dell'applicazione.
- Apri il Skype opzione e quindi scegliere permessi da quella lista.
- Abilita il telecamera opzione.
Se il dispositivo continua a non consentire l'uso del video su Skype, ricorda che è molto semplice passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. Se il telefono è appoggiato su un tavolo o lo stai tenendo in un certo modo, può bloccare completamente il video e far sembrare che la fotocamera non funzioni.
- Prova a toccare il piccolo pulsante di attivazione della fotocamera durante la chiamata per passare dalla fotocamera frontale a quella posteriore.
- Se non stai chiamando al momento, puoi utilizzare il telecameraopzione per testare il video dal tuo dispositivo.
Effettua una chiamata di prova su Skype
Ora che hai verificato che l'hardware sia attivato e abilitato su Skype, è il momento di effettuare una chiamata audio di prova.
La chiamata di prova verificherà che è possibile ascoltare attraverso gli altoparlanti e parlare attraverso il microfono. Sentirai il servizio di test che ti parla e ti verrà data l'opportunità di registrare un messaggio che può essere riprodotto.
È possibile effettuare una chiamata di prova dal proprio dispositivo mobile o computer chiamando Servizio di test eco / audio. Cerca il nome utente echo123 se non lo vedi già nei tuoi contatti.
Sulla versione desktop di Skype, vai a File> Nuova chiamata … e quindi selezionare la voce Echo dall'elenco dei contatti. Lo stesso vale per i dispositivi mobili; utilizzare ilchiamate menu per trovare e toccare quel contatto.
Se non riesci a sentire la voce durante il test del suono, o la tua registrazione non viene riprodotta e ti viene detto che c'è un problema con il dispositivo di registrazione audio, ripeti i passaggi sopra per assicurarti che l'hardware funzioni correttamente e impostato correttamente.
Altrimenti, continua con il passaggio 7 di seguito per alcune altre opzioni.
Nota: Puoi anche utilizzare il contatto di Echo / Sound Test Service per effettuare una videochiamata di prova, ma tutto ciò che realmente fa è mostrarti il tuo video durante la chiamata audio. Questo è un altro modo per testare le videochiamate di Skype.
07 di 07Passi avanzati di risoluzione dei problemi di Skype
Reinstallare Skype
Se dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati, non riesci ancora a far funzionare Skype e non è sicuramente un problema con il servizio Skype (passaggio 2), prova a rimuovere l'app o il programma e quindi a reinstallarlo.
Ci sono anche risorse per reinstallare Skype sul tuo computer.
Quando rimuovi Skype e quindi installa la versione più recente, stai praticamente reimpostando il programma e tutte le sue connessioni con la videocamera e il microfono, che dovrebbero risolvere eventuali problemi. Tuttavia, potrebbe essere necessario seguire nuovamente i passaggi sopra descritti per assicurarsi che le nuove connessioni siano configurate correttamente.
Dovresti sicuramente prendere la copia più recente di Skype se puoi usare normalmente Skype attraverso la versione web ma non la versione desktop. Se la webcam e il microfono funzionano correttamente nel browser Web, c'è un problema con la versione offline che deve essere risolta con una reinstallazione.
Visita la pagina ufficiale Download di Skype per ottenere la versione più recente sul tuo telefono, tablet, computer, Xbox, ecc.
Aggiorna i driver di dispositivo
Se Skype continua a non consentire di effettuare chiamate o ricevere video e si sta utilizzando Skype su Windows, è consigliabile controllare il driver del dispositivo per la webcam e la scheda audio.
Se c'è qualcosa di sbagliato in entrambi, la fotocamera e / o il suono non funzioneranno ovunque, anche con Skype e potrebbe essere necessario aggiornare i driver.
Verifica che il microfono funzioni
Se il tuo microfono continua a non funzionare, prova a testarlo con il Mic Test online. Se non ti lascia nemmeno parlare, allora probabilmente il tuo microfono non funziona più.
Sostituire il microfono sarebbe una buona idea a questo punto, assumendo che si tratti di un microfono esterno. In caso contrario, è sempre possibile aggiungerne uno.
Controlla il suono del sistema
Se non riesci a sentire l'audio da nessun'altra parte su Internet, gli altoparlanti sono collegati (se sono esterni), i driver della scheda audio vengono aggiornati, quindi controlla se il sistema operativo sta bloccando il suono.
Puoi farlo in Windows facendo clic sull'icona del volume piccolo vicino all'orologio; alzare il volume più forte possibile a scopo di test, quindi riprovare a utilizzare Skype.
Se sei su un dispositivo mobile, apri l'app Skype e quindi utilizza i pulsanti del volume sul lato per accertarti che il telefono o il tablet sia forte.
Nota:Se hai seguito tutto in questa pagina per scoprire che la chiamata di prova funziona correttamente e puoi vedere il tuo video, è probabile che qualsiasi problema Skype esistente resti con te. Invita anche l'altra persona a seguire questi passaggi, poiché ora è più probabile che si tratti di un problema dalla loro parte.
